黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在黄冈市黄州区西湖(xīhú)安居小区门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车(qíchē)进入小区。 “有了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他笑(xiào)着说。 外卖骑手最怕超时。小区这“最后100米(mǐ)”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记繁琐(fánsuǒ)，有的小区内部道路(dàolù)像迷宫…… 在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能(kěnéng)超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款(fákuǎn)甚至下岗。 这“最后100米”时常导致外卖骑手与(yǔ)小区保安发生矛盾争执甚至激烈冲突(chōngtū)。 在黄冈，这一难题通过一张二维码轻松化解(huàjiě)。 黄州区(huángzhōuqū)内，外卖(wàimài)小哥通过扫描“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄） 2024年11月，该市(gāishì)依托(yītuō)“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点(shìdiǎn)运行，实现扫码(sǎomǎ)即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。 截至目前，共有7000余人次(yúréncì)扫码，有效处理报事事项40余件。 畅通外卖(wàimài)送餐“最后100米” 4月20日，在黄梅县(huángméixiàn)誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码(xiǎoxīnmǎ)”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。 去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温(gāowēn)下，尤东(yóudōng)不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食(cānshí)在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。 送外卖一旦超时，外卖小哥(xiǎogē)面临差评(chàpíng)、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑(kùshǔ)时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常(shícháng)超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前人和车都要手工登记，耽误(dānwù)不少时间。现在扫一下码，车可以(kěyǐ)直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。 “全县目前共有(yǒu)140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐(yòngcān)高峰期至少可多送10%的(de)订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。 “小新码”同样(tóngyàng)很受小区物业欢迎。 “他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者(jìzhě)展示了两本台账：一本是手写(shǒuxiě)登记册，潦草的字迹填满骑手姓名、电话(diànhuà)、进出时间；另一本则是电子(diànzi)台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。 黄冈向荣物业(wùyè)服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥(xiǎogē)的矛盾纠纷大为减少。” 让(ràng)街头骑手感受到一座城市暖意 “一天忙到晚、两头来回(láihuí)跑、三餐不规律”，是外卖和(hé)快递小哥们的常态。 作为城市新(xīn)就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入(hélǐshōurù)的基础上(shàng)，拥有充分的社会保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。 在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照(ànzhào)“就近就便(biàn)”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑(xiāoshǔ)乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。 4月14日(rì)下午3点，黄梅县外卖(wàimài)小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在(chènxiànzài)订单少，来歇歇脚、充充电。” 这里，桌上摆满(bǎimǎn)了各类水杯，冰箱内是小哥们自带(zìdài)的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在(zài)桌前，聊天、吃饭、刷手机…… 这样的“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找(xúnzhǎo)。 在黄州区西湖安居小区送完餐后，王款通过扫码导航，到了(le)附近(fùjìn)的安居社区(shèqū)“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！” 即使是新入行的骑手(qíshǒu)，不熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然(yīmùliǎorán)，再也不会像(xiàng)“无头苍蝇”乱闯乱撞。 可喜变化还(hái)在悄然上演。 4月18日，黄州区“骑手友好(yǒuhǎo)小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌(shòupái)，暖(nuǎn)“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多的出行、就餐、取餐等便利。 引导骑手小哥化身城市“流动哨兵(shàobīng)” 有了这张(zhèzhāng)小小的(de)二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成(zǔchéng)城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。 去年12月(yuè)的一天夜里，外卖(wàimài)骑手阿剑(ājiàn)在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。 第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现(fāxiàn)那家外卖店已开始停业整改。“每天(měitiān)穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力(lì)。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门(bùmén)的参与介入，这下可以(kěyǐ)‘治本’了！” 在黄冈街头，越来越多的(de)骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手(suíshǒu)拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等(děng)问题线索至相关部门，推动问题解决。 去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题(wèntí)多项，获评县里的新就业群体基层治理(zhìlǐ)参与奖。 目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导(yǐndǎo)小哥化身“流动哨兵”，监督上报(shàngbào)城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与(cānyù)社区公共事务和社会基层治理。 “从‘被管理’到‘共治理’，要(yào)‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新(xīn)码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板(duǎnbǎn)的重要一环(zhòngyàoyīhuán)。 “通过‘小切口’服务(fúwù)大(dà)民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部(gōngzuòbù)部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径(lùjìng)，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设(jiànshè)“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。 （来源：湖北日报 黄冈发布(fābù)）